课本是杨文士主编的，2004年的版本《质量管理学》武汉大学出版的

#质量：一组固有特性满足要求的程度。

 

产品：是指过程的结果。可以称为有形的和无形的产品

#产品是过程的结果，有以下四种通用类别：

--服务：运输、旅游、饭店等

--软件：无形产品、字典

--硬件：汽车车轮

--流程性材料：通常是有形产品，状态可以是气体、液体、颗粒等

产品质量特性：是多种多样的如硬件质量特性、服务质量特性、软件质量特性、流程性材料质量特性

实际测量工作中，通常把不定量的质量特性转换为代用质量特性。

#质量环：

#费根堡姆提出全面质量管理的概念

质量管理的发展历史：共三个阶段：质量检验阶段——统计质量检验管理——全面质量管理阶段——

质量管理研究的范围
一、 研究对象
二、 研究范围
1， 管理
2， 质量管理
3， 质量管理体系（quality management system）
指导和控制组织的关于质量的管理体系
（1） 体系：相互关联或相互作用的一组要素
（2） 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系

质量管理学的对象和范围

#管理：指导和控制组织的相互协调的活动

#质量管理（quality management)：指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动

#质量管理八项原则

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法