#全面质量管理

国际标准ISO8402-1994定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

#全面质量管理的工作方法

1、预防为主

2、经济适宜：成本很性价比适宜

3、协调合作：全方位的合作

4、按PDCA工作循环办事：也称戴维循环

#全面质量管理的特点：“三全管理”全员性、全面性、全过程性

要注意质量第一，顾客至上，数据说话，预防为主，人的因素的要求

#全面质量管理的基础工作

包括标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育等方面的工作

#2000版ISO9000(GB/T19000)族质量管理体系标准

1、标准与标准化

标准定义：为在一定范围获得最佳次序对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准

标准化定义：为在一定范围获得最佳次序对实际或潜在的问题规定共同的和重复使用的规则的活动

#ISO9000--2000（GB/T19000：2000系列标准）

由ISO9000、9001、9004和ISO19011组成四个核心标准

1、ISO9000:2000《质量管理体系--基本概念、基本原理、术语》

    （对应GB/T19000:2000）

        本标准代替ISO8402:1994和ISO9000-1994

              第一次强调八项准则，强调过程

2、ISO9001:2000《质量管理体系--对质量管理体系的要求》

     （对应GB/T19001:2000）

3、ISO9004:2000《质量管理体系--业绩改进指南》

      (对应GB/T19004:2000)

            用于达到9001水平后，进一步全面提高自己的管理业绩

      (此标准不用于法规、合同与认证，可与9001同时使用)

4、ISO19011:2000《质量和环境管理体系审核的指南》

      （对应GB/19011）

               质量审核和环境审核的统一

#支持性标准和文件

1、ISO10012测量控制系统

2、ISO/TR10006质量管理--项目管理指南

3、ISO/TR10007质量管理--技术状态管理指南

4、ISO/TR10013质量管理体系文件指南

5、ISO/TR10014质量经济性管理指南

6、ISO/TR10015质量管理--培训指南

7、ISO/TR10017统计技术

8、质量管理原则

9、选择和使用指南

10、小型企业的应用

#特点

1、使用于各种类型的产品和组织

2、强调过程作用，建立以过程为基础的质量管理体系模式

3、它是组织管理体系的一个组成部分

4、更注重有效性及改进

5、要求和改进两个标准互相协调一致

6、是一个推荐性标准，不是一个高标准要求，是组织应该达到的一般要求（非常重要，ISO9000是一种一般性要求）

 

#质量成本

定义：为了确定和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失

ISO9000标准中对这一定义的两个注解是：1、组织应根据各自的情况对质量成本分类。2、某些损失可能难于量化表示，但很重要，如丧失信誉。（丰田……囧）