《质量管理》  第03讲

《质量管理》听课笔记:03

#质量成本
定义:为了确定和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失
#研究质量成本的意义
1、有利于控制和降低成本
2、有利于贯彻质量责任制
3、有利于满足要求
4、促进领导重视质量
5、有利于测评质量管理体系
#质量成本的组成
划分为运行质量成本和外部质量保证成本
#运行质量成本(直接质量成本)
1、预防成本
    是指用于预防产生不合格品或发生故障而需要的各项费用
          a.质量控制管理费(包括制定质量计划、检验计划、产品可靠性计划、编写质量手册、制定质量管理程序等)
          b.质量培训费(指为达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业各类人员进行的各种培训所发生的一切费用)
          c.质量评审费(指为实施产品质量设计、进行产品设计评审、制定实验计划等而发生的费用)
          d.工序质量控制费
          e.质量信息费(为手机、整理分析质量资料,识别质量问题,发布质量信息等而支出的一切费用)
          f.质量改进费
          g.质量审核费(指对质量挂历体系、工作质量、产品质量和对供应单位的质量保证能力进行质量评审缩支付的一切费用)
          h.专业质量管理人员的工资、各种奖励及附加费
2.鉴定成本
     是指为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用
          a.进货检验费
          b.工序检验费
          c.成品检验费
          d.检测设备维护、较准费
          e.存货检验费
          f.实验材料及劳动费
          g.检测设备折旧费
          h.办公费和专职检验人员、测量人员的工资及奖金
3.内部损失费
     是指产品出厂前,因不满足规定的质量要求而花费的一切费用
           a.废品损失
           b.返修费用
           c.复检费用
           d.停工损失
           e.减产损失
           f.故障处理费用
           g.主梁降等、降级损失
4.外部损失成本
    指产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的有关费用
           a.用户索赔受理费
           b.退货损失
           c.保修费用
           d.折价损失
           e.诉讼费
#外部质量保证成本
     指在合同黄静条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用
1、为提供特殊的附加质量保证措施、程序、数据等所支付的费用
2、产品验证、实验和评定费用
3、为满足用户要求,进行质量管理体系认证所支付的费用