投诉建议是 态度要冷静 诚恳 ，坦诚

记录的内容及时向上级报告  不要把简单事情复杂化 

向客人当面道歉

举一反三 

送客服务工作：礼貌 礼仪 自觉灌输 账单结清 婉转询问 主动征求意见

向客人表示感谢后立即仔细检查小物品

电话投诉或书面投诉或当面投诉

接电话是态度温和诚恳热情，首先表示歉意，将时间、房间号、姓名记录下并告知客人会尽快的告知上级领导

不要轻易的许愿货允诺

告知客人，他的意见将会得到饭店的重视

客房服务五十戒

工作程序

房间清洁次序：VIP房间、挂牌清洁房间、住房、长住房、空房

操作规程

1、走房的操作规程：敲门报称服务员，进门，挂牌“正在清洁”，填写做房时间，清理赃物，开空调减少房间异味，检查是否有客人遗留物品，先撤B床再撤A床，不可将布草放在地下，拉开床板使之与床头间的距离50厘米，枕头离床头板5厘米，然后抹尘，最后抹地脚线，然后清理浴室，然后补充房间的物品，之后是地面吸尘，然后关门，记下完成的时间