二、旅游者的人格结构

（一）人格结构  埃里克。伯恩

1、儿童自我状态：率直  自然   好奇心  创造力 冲动 不愿受外界的压制  行为表现天真烂漫，好奇心强   无助 茫然

有些成人格没成长  始终处于儿童自我状态

2、成人自我状态： 理性  谨慎  理性支配

3、父母自我状态：  通过模仿形成   

如他像个大人样了

处于父母在我状态的人会像父母一样的爱护和安慰别人，也会想严父一样的批评  命令别人

正常人：儿童——成人——父母  会随着不同的情景进入不同的自我状态，

会继承儿童自我状态 成人自我状态 父母自我状态的优点，使它们巧妙地结合在一起，会随着不同的情景，发挥三种自我状态的作用。如：遇到新事物，我们应该有儿童自我状态保持好奇心，遇到工作，应像成人一样理智，和他人相处时  应像父母一样关心爱护他人

人格健康的人不同时间表现不同的人格。

二、人格结构与旅游行为

首先调动人的儿童自我状态   触发游人的消费愿望；其次说理，让游人进入理性思考（为什么旅游 何时去旅游好怎么去，有多大可能等）； 最后，对游人提出高尚 有意义的，调动游人父母在我自我感觉，如我们说：这很符合您的工作，很有意义 这种说法能使人幸福。

思考题：

名词：人格 特质 本我 自我 超我

第六章 旅游者的情绪情感

第一节   情绪和情感的概述

一、情绪和情感的概念

情绪情感不同于人的认识过程。

1、情绪是以体验来体现的。

2、情绪情感的产生取决于人的需要与客观事物的关系（求足的心理体验如愉快 高兴）当客观事物满足人的需要时人就会表现出记得情绪情感。

3、有些事物无法引起人们的情绪情感  如阳光  空气  等

二、情绪  情感的区别和联系
（一） 引起二者的需要的性质不同 情绪是有低级的、天然需要。如累了  饿了冷了等
情绪是生理 需要的    情感是社会需要  （人和人之间关系的需要如奉献与索取  关爱的需要  被人尊重的需要  荣誉的需要  责任的需要  集体归属感的需要）

（二）二者特质的差别 

情绪的特征:   情景性   暂时性    激动性 

情感的特征：情景性   长久性    稳定性

三、情绪情感的两极性

（一）都会形成 肯定性  否定性 

 如爱和恨

（二）积极和消极的对立

（三）紧张和轻松