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《旅游饭店与管理》听课笔记:04

世界最佳旅游饭店的十条标准:

1、一流的服务员和一流的服务标准;

2、清洁、卫生、舒适、高雅、怡人;

3、美味佳肴;

4、设置多种不同服务项目,注意微小服务;

5、宾至如归;

6、地理位置优越;

7、独具特色形象与服务;

8、细小服务与理想服务;

9、有名人下榻记录;

10、是举办历史上重要会议的场所。

 

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