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第四节 观察调研法

一、概念 不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。

类型：人员观察人员 人员观察现象 机器观察人员 机器观察现象

观察法的应用条件：可观察、重复性、相对短期

二、人员观察的内容：

神秘购物者

单向镜观察法

购物形态和行为

内容分析

人文调查

审计