《公共关系学》  第08讲

《公共关系学》听课笔记:08

公共关系公司
接下来我们进入公共关系组织机构的第二种类型的介绍;叫做公关公司。公关公司在现在的社会上根据不同的划分类型非常多,非常专项的经营专门业务的也有非常综合的等。这些不同公司的存在也是因为他们有这样的一个空间,这样的一个市场。比如一些公关公司它就专门服务于某些行业。比如说现在IT行业非常的发达,而且IT行业人们信誉投资业很多,所以有些公关公司它就专门做公关行业。还有专门做房地产行业公关工作的公司,因为今年房地产行业也是非常的火爆啊,所以很多公司就瞄准这个行业专门做房地产的公关以至于它在房地产公关方面非常的专业,更加专门化。
(一) 公共关系公司的类型
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。那么有这么多种公共公司,同学们要说了,公关公司它到底能够帮助我们帮助组织做些什么呢?我们来主要了解公共关系公司它的经营范围。
(二) 公共关系公司的经营范围
1、 咨询诊断。公关咨询业目前可以说是非常热门的热点的一个行业。尤其像国内我们的一些企业正在迈入什么?迈入国际化的门槛。那么在进入这个国际大市场当中时非常需要了解国际市场的游戏规则。那么公关公司呢它专门成立咨询的部门,能够为这样的一些公司的形象的定位,形象的介入方面呢提供一些非常有效的咨询。去年国际公关大会在北京召开的时候在会上,前外经贸部部长卢广生被邀请参加了这个会议而且做了专门的演讲,演讲的主题就是WTO与中国公关咨询业。
2、 联络沟通。这是最常见的一块业务。在再一个是信息收集。
3、 信息收集。一个市场组织要去开发它,要去打入自己组织的形象的时候就非常需要这个市场的一些内部环境与外部环境的信息。
4、 新闻代理。新闻业务的代理,任何一个组织要在一个地域或者一个空间里推广自己的形象,少不了媒介的关怀,和关注。那么媒介的关怀和关注可以有很多的形式,可以投入大量的广告费用请媒介来关注你,这叫什么?往往有的时候会劳民伤财。真正的新闻代理它可以做到什么呢?非常有机的新闻策划。抓住一些热点问题进行重点的报道。公共公司的一些高手呢,就往往会运用这种新闻效应来为组织塑造形象。
5、 推介产品。
6、 会议承办。像现在这个大型会议的承办,组织自己吃不消的承办的大型会客,可以委托给公关公司来做,因为大型会议有时候委托公共公司的话会更能节省人力物力而且呢一条龙服务体现的更加明显更加专门化。
7、 策划活动。大家现在都知道上海世界博览会,国外的一些展馆来到上海也是很多的请公关公司来策划开幕活动宣传活动的。这样的话呢它可以达到效益最大化了。
8、 礼宾服务。
9、 印刷制作。
10、音像制作。
11、培训服务。
就是说呢公关公司的经营范畴它是非常之广的。那么也就意味着专业的公关公司内部的专业人员的素质要求是非常高的。都能独挡一面,在某一个层面,在某一个领域里面都能是拿得出手的。作为公关公司的老总的话他还要统筹这样的一些专业人员,通过整合让它达到最大的效益。所以我们说专业公关公司它服务的特点呢跟作为职能部门的公共关系部的特点呢完全的就存在差别了。刚刚我们讲公共关系部的它的弱势它的局限就刚好是公关公司的一些长处。
(三) 专业公关公司服务的特点
1、较为客观公正。这是公关公司的优势所在。它可以从更为宏观的视角给予进行把握性的建议。它不会有本为主义。另一个层面也是我拿你的钱了,我得对你负责。这是一个职业道德问题;更是一个效益的驱使。
2、技术全面,专业性强。专业性更强,技术更为全面。公关公司它人才储备当然会比你企业内部的公关部的人才储备量和质高多了。经验也是很丰富的,因为他会为各行各业的组织打造公关策划提供公关服务。
3、较灵活,适应性强。因为公关公司他会为各行各业的组织打造公关策划提供公关服务,所以见多识广对很多情况可以应对自如。
4、关系较疏远。这一个公共关系公司的局限。刚刚我们说公共关系部当局者迷旁观者清。有的时候尽管旁观者是清,但是它服务对象的内部情况了解有时候还是比较不够的,与组织内部的人员配合上是不是那么搭调的。毕竟对服务对象的服务时间是有限的。比如说年一个大型策划服务完成了,那么与服务对象的接触充其量也是有一年。除非有些公司它是长期委托代理的。那就不一样了。那么按照我的思路来讲企业应该选择一个最佳的公共关系伙伴,像这种公关公司广告公司,这样双方都能有一个比较全面的了解。一年换一个的话肯定是蜻蜓点水的了解,永远建立不好一个良好的服务体系。
5、运作成本较高。比如大型活动的代理,企业要付出的成本也是比较高的。所以一般实力不是很强的企业它认为力所能及的自己能做的部分尽量自己做,这样也是为了压缩成本。
三、公共关系协会
公共关系协会是公关组织机构中的第三种类型,那么这种类型协会的概念它是一个群众性的社团组织像目前在我们中国最大的两个协会就是:中国公共关系协会和中国国际公共关系协会,那么除此之外呢我们各个省,市,地区全部有公共关系的协会;这样的一个群众性的这团组织。那么这种社团组织它在推广普及公关知识,规范公关这个行业起着非常重要的作用。像评出各种奖项、奖励为公关作出贡献的人这些都是由公共关系协会做的。
所以在国内常见的公关组织结构的类型,就是这么三种,公共关系协会,专业公司和组织内设的公共关系部门
公共关系从业人员。
在这样一些组织里面从业的公关人员的概念。因为真正的公关功能得以最大限度的发挥,离不开人员的参与。那么公共关系人员,是对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的称呼。这里需要大家了解这样几个问题:
(一)公共关系人员的日常工作。那么在一个组织里面,公共关系人员一般有两大类型。一个就是公关的领导人员还有就是公关的一般工作人员。那么我们在这里侧重了解公关的一般工作人员它的工作内容有哪些。无论是在公关部也好还是公共公司也好,那么公关人员的一般工作有哪一些呢,我们在这里总结一下几种:
1、调查分析人员。其主要任务是收集信息,预测公众动向和社会发展趋势,评估组织的形象和公共关系的工作效果,并寻求形成的原因。这块工作对于公关人员来说最常见的,最基本的一块工作。无论是对内还是对外的公关,都少不了对自身的和外部的环境进行一些调查分析研究的工作,这块调查研究的工作是很重要的,工作人员除了关注时事以外还要具备一些工作技能。比如说调研的一些工作技能,工作人员起码要会一些问卷设计啊,组织召开座谈会啊,能进行一些文件查询检索啊,特别是问卷设计如何进行实施啊,最后问卷回收还涉及到一个问卷统计的工作。还有会操作一些统计软件。这就是从事公关工作人员的一些基本功。所以对于调查分析人员并非是一项简单的工作。并不是你走到马路上,随便找个人问一下那样的调查。
2、计划人员。即策划人员其主要任务是根据分析人员提供的资料,提出公共关系活动的目标、计划和方案,设计公共关系的项目。
3、传播人员。(媒介部媒介人员)其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。专业技能:采、写、摄 。
4、文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。那么说文秘人员是永远都需要的,这个求是有能力的高级文秘人员,而不是低层次花瓶人员。是真真正正能够进行文字汇总,文字写作的这样具有专业技能和素质的从业人员。
5、专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员微机技术人员等。
公共关系人员还应该做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作的能力。但是不管怎么说要成为一个合格的公关的从业人员并非是一件简单的事情。
(二) 公共关系人员的基本素质
1、 公共关系人员的公关意识。
公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等,经过思维得到理论认识、并形成概括性的见解。俗话说也就是通过我这门课的学习,通过你们的自学通过我的讲解,你能够用自己的语言谈一谈对公关的见解,不至于公关第一堂课的时候我们你们什么是公关,大家回答的那么片面。这就是一个公关意识。如果现在让你来回答这个问题,我想每个人都应该能够用自己的一些语言来谈一点对公关的正确的想法了。那么也就说明公关的意识在你们的脑海里有一些空间了,有一些位置了。以后通过进一步的学习呢,我希望大家对这些本质的东西规律性的东西学习之后,能够在脑海里形成对公共关系工作的大致的流程的印象。这就是一种意识,一种观念。有了这样一种意识你解决问题的出发点你处理问题的思路都会相对开阔。那么这里说的公关的意识它到底包括一些什么样的意识:
(1) 塑造形象的意识。这个我想是老生常谈的。公关的最终极目标是什么?为组织塑造形象。所以无论任何时候都要从形象的视角去关注问题。那么为什么对形象的视角关注到这么高的程度呢?因为现在市场经济的竞争的趋势;如果让你回到计划经济的时代乃至自然经济年代,你就不需要有这种思想;那么现在的市场经济就有这个必要了,所以要有一种形象的意识。
(2) 服务公众的意识。那么这个意识实质上是两个层面的意识。一个公众第一的意识;就是把公众的利益永远放在首位。还有一个层面呢就是服务服务再服务;服务无限。因为最佳形象应该等于公众满意。那么应该怎么样公众满意呢只有无限的服务才能获得公众的满意;我们课堂里给大家举过这样的例子,像我上堂课提到的海尔为客户提供的个性化服务、差异化服务。海尔之所以能够在国内国际上拥有高度的品牌知名度和市场占有率跟它提供的服务是分不开的。五星级服务这是海尔倡导的一种服务的模式,业内称它是红地毯式的服务。它有句口号叫真诚到永远。他把这个真诚延续到了每个消费者终端。
(3) 真诚互惠的意识。这里的互惠呢是组织的和公众之间的互惠。公关它需要不断的通过媒介介入来发挥作用。所以公关它倡导实现的是三赢的概念不是双赢的概念。
(4) 沟通交流的意识。我们经常说的东西再好,您不吆喝谁知道你呀!说拉丁语里面最初对广告的描述就是大喊!大叫!广告干嘛呀大喊大叫吧让大家知道呗。广告是什么?是一种告知。沟通和交流最基本最先的就是要告知公众。作为公共关系人员,要客观的公众的有渠道的去向公众进行告知,从而尽力起来交流和沟通的平台,这个平台或者是企业的机制或者是企业的文化或者是企业的产品等等都可以。就是要根据组织里面的东西去跟公众沟通交流。
(5) 立足长远的意识。长远的意识实际上是一个战略性的意识。公共关系不是眼前一时的战术。它是一个组织立足长远的一个战略性的选择,从形象的角度说,今天这个形象明天换个形象这对组织来说有意义吗?显然不成。
(6) 创新审美的意识。公关的任何策划它应该永远是新的,它没有这个现成的模式。还有呢要让公关有魅力的话,它本着一个原则呢就是美学的原则。追求美。因为你设计出策划出的活动有美可言这样才能引起公众的注意。所以我们前面讲到的美女经济之所以会横行霸道,是不是就是因为美啊,美的东西是不是大家都希望多看一眼啊。
(三) 公共关系人员的心理素质
培养公共关系从业人员的公关意识之外呢还需要培养公关人员的心理素质。
1、 自信的心理。毫无疑问了连起码的自信都没有的话你怎么传播啊。一个过于内向的人不是很合适做公关的。说运用好传播沟通的手段就是要不断的去跟公众进行交流表达着各种意愿。所以性格内向的同学要好好的锻炼自己思想和与人交流的方式方法,这样无论从事各项工作都是百利而无一害的。
2、 热情的心理。没有极大的热情,没有全身心的投入,是干不好公关工作的。而且热情的心理,能是公共关系人员兴趣广泛,对事物的变化有一种敏感性并且充满想象力和创造力。公共关系人员也需要凭借热情、真诚的态度使对方感到你的真诚和友好从而结交众多的朋友拓展工作的渠道。
3、 开放的心理。公共关系工作是一项创造性很强的工作,需要人们以开放的心理,不断接受新事物、新知识、新观念、在工作中敢于大胆创新、敏锐进取。具有开放乐观心理的人,能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人,并能“异种求同”,与各种类型的人建立良好的关系,这是公共关系工作十分需要的。公共关系人员具有乐观开放的心理,就能在很多方面表现出冷静的对待和处理工作中所遇到的困难和挫折,始终把微笑带给公众,而不是把满脸愁云带给公众。
(四) 公共关系人员的知识结构和能力结构
公共关系人员是否具备良好的专业知识结构和能力结构,直接关系到他们的心理素质的发挥和整体职业素质的提高。
1、 公共关系从业人员的知识结构;知识结构主要是两个层面
(1) 公共关系基本理论的知识。
(2) 公共关系基本实务的知识。
我们课程的大纲也是这两方面的设计,一部分是公共关系理论知识的讲解,另一不是是公共关系实务的实践操作;像现在全国公关员的考试,它也是两章试卷。一张是基本理论卷;一张是实务卷。从知识结构层面来讲就是这么两个层面的知识。
2、 公关从业人员的能力结构
(1) 较强的文字和口头表达能力。
(2) 良好的组织能力。
(3) 健全的思维和谋划能力。
(4) 敏锐的观察能力。随时能够关注到社会上各种热点问题,而且能根据热点与自身的组织有一个有机的整合。能够策划出引起更多关注的活动。那么这种关注是需要你拥有足够的文化底蕴的。有些人怎么样啊。摆在眼前的机会都没有感觉,那么这样机会就白白的失去啦。
(5) 很好的自制自控和灵活应变的能力。
(6) 善于与他人交往的能力。
(7) 掌握政策、理论的能力。国家的方针政策你不能弄错,你策划的活动涉及到了反动或者政府社会敏感话题,你可要吃大亏的。

公共关系人员的培养目标

通才式公关人才,可视为领导型人才

 
(五) 公共关系从业人员的职业道德
作为公共关系从业人员应当具备的非常重要的基本素质就是要有职业道德。你作为一个从业人员必须要遵循的道德。那么这个职业道德各个国家的公共关系协会,都对公关人员制定了非常详尽的职业道德规范。我一下归纳的这几点呢,仅仅是各个国家职业道德中公认的共识的东西。
1、 公正
2、 正派
3、 对社会负责
4、 真实
5、 保密
这五个方面。这五个方面里面要说的是对社会负责。什么是对社会负责。我们说对社会负责这里面有一个含义。首先就要表现出对公众负责然后表现出对社会负责。对公众负责指的是必须的应当应分的责任,应该的主动的要去负责任的硬负责。比如说哇哈哈生产的产品,毫无疑问它的质量要过关,小朋友吃了不能有问题啊不能今天和了哇哈哈明天就拉肚子啊这就是对公众必须负的责任。那么一个组织除了这种硬负责之外,还应该承担的就是对社会负责,这表现在什么呢?主动的去关心关怀社会上的问题,比如说社会上会发生各种各样的事情或者自然灾害特别是环境污染啊,这些都是社会问题。这些社会问题作为组织不去关注也不会有人去谴责它,但是这个企业它关注了它就可以获得更多的社会效益。那么在这方面海尔是做的非常优秀的。海尔最早在中央电视台推出叫什么?广而告之。那么广而告之这个栏目是很典型的一个对社会负责的栏目。还有它推出的海尔兄弟。尽管是100多集的动画片,但这些动画片的主题连大人都很喜欢看,关心自然关心人类的生存发展,关注道德,作出奉献,互相关心互相帮助都是一些社会问题,这就是对社会去负责任。

本笔记由 coloration 编写。并且被奖励 1家币