2．交际型公关 外交
交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。
交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出，
其方式包括社团交际和个人交际，如工作餐会、宴会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、亲笔信函等等，总之，通过语言、文字、人与人之间的直接对话等交往与沟通。
北京申奥的公关
.口号博大富有包容性。“新北京新奥运”表示了北京以崭新面貌卷土重来的巨大决心和办出一届具有中国特色的奥运会的信心。
2.申奥徽记的丰富内涵。巧思巧想的会徽是中国民间工艺品“中国结”象征，象征世界五大洲的团结、协作、交流、发展、携手共创新世纪。
3.对实力的重视和宣传。北京在10多亿人民的支持声中并未沉醉于大做表面的文章，而是紧扣“绿色奥运，人文奥运，科技奥运”的观念，提出人人参与环境保护的绿色奥运口号，宣传北京的人文气息，和北京完善的道路设施和便捷的公交网络计划。
4.全方位的媒介覆盖。著名导演张艺谋导演北京申奥电视宣传片、在片中表现了浓郁的文化特色：之后大批享有国际声誉的文体明星担任申奥形象大使，大大提高了好感度。世界著名的三大男高音歌唱家联袂演出将申奥活动推向世界瞩目的地位，各种宣传招贴，大型雕塑将整个北京塑造成一个“奥运城”。

3．服务型公关
服务型的公共关系活动主要以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。
服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。
如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、社区服务、家庭式服务等等。
2002利群阳光助学活动
银泰百货的社区公关

4．社会活动型公关
社会活动型的公共关系主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。
社会活动型公关的特点是社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。
其形式有：赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业、慈善事业，扶植新生事物，参与国家、社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或招待。
农山泉2008阳光工程
2002年—— 农夫山泉2008阳光工程正式启动
“2008阳光工程”活动由国家体育总局和农夫山泉股份有限公司联合发起，该活动面向基层中小学校，关注基础体育设施的建设和基础体育运动的发展，为中国体育的未来培养一批生力军。顾名思义，阳光工程是希望体育精神之光照耀每一个角落，无论城市、乡村，无论富贵、贫穷，有阳光，就有体育精神，有阳光，就有运动的快乐。
2008阳光工程总跨度为7年，计划从今年起到2008年北京奥运会开幕。本年度的“阳光工程”从4月1日开始，到12月31日告一段落。在活动期间，农夫山泉公司继续推出“一瓶水，一分钱”活动：即每销售一瓶农夫山泉饮用天然水，农夫山泉公司就代表消费者捐出一分钱用于“2008阳光工程”活动。届时，本年度农夫山泉公司的捐助款累计达500万元左右，此款项将用于购买同等价值的体育器械捐献给全国范围内贫困地区的中小学校。

5．征询型公关 一方面可以做民意调查，一方面也可以有效传播形象
征询型的公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。
征询型公关的特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制，
其形式有：开办各种咨询业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信息交流会等等。
关注杭州、杭州市首次形象调查
各种咨询业务、有奖测验
可口可乐的征询型公关
著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的车主关系部专门建立了特别用户名册，它任意抽选雪佛莱车用户共1200名，聘为用户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及服务的意见，并将这些意见提供给公司的业务部门，作为改进与车主关系的指导。

(二)公共关系活动的行为方式
针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态，可以采取不同的公共关系行为方式，比如：
1．建设型公关 首因效应很重要
建设型的公共关系活动适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。
成长快乐的诞生

2．维系型公关 润物细无声 不知不觉中深入心理
维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。
可口可乐激情拥抱世界杯、宝洁、百事可乐
不像秦池酒业 标王活动

3．防御型公关
防御型的公共关系活动适用于组织出现潜在的公关危机的时候。
巧借危机为契机－东阿阿胶应对福胶事件

4．进攻型公关
进攻型的公共关系活动适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。
看中美史克如何远离危机困扰

5．矫正型公关
矫正型的公共关系活动适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。
霞飞的3.15事件


第五节 公共关系检测评估（为下一轮公关发现问题）
检测评估公共关系效果的方法包括：
一、公关形象效果检测
二、公共关系年度工作报告
三、公共关系社会效益评价
四、新闻舆论分析报告
新闻舆论分析的内容包括：
(一)新闻报导量的分析
(1)统计报导的总次数，包括本组织的年度见报次数和上镜次数。
(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算)。
(3)统计广播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计算)。
(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量——参与报导的媒介种类、数量。
(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面——参与报导的媒介的发行量和涉及的区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。
(二)新闻报导质的分析
(1)分析参与报导的媒体的层次性、重要性——报刊的级别(全国、省、市、行业性等)；。
(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：
(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：
(三)新闻报导时机的分析
(1)分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展。
(2)分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。

五、公共关系广告效果的测量

公关调查一公关策划一公关实施一公关检测，这是公共关系工作的一般程序(参见前图7—1)：实际工作过程是千变万化的，不可能有一成不变的公式。从这种一般程序中，会演化出各种各样的公共关系实务形式。