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《商务礼仪》听课笔记:01
 作为人类交际的表现之一,是人类不断走向文明开放的标志和见证,从古代中文含义里来看,礼和仪是分开的,礼仪有三层含义,政治制度、礼貌、礼节,日常讲礼貌,相互之间交往,仪即容貌和外表,潇洒,有气质,长相,整体外表,仪式和礼节,鞠躬行礼拥抱,准则和法度,什么时候礼仪连起来,礼跟仪连起来始于诗经楚辞小雅,为宾为客,中国礼仪更致力于政治交往方面的道德规划,也就是说我们中国注重政治体制的教化,礼仪是法庭上的通行证,古代的法国为了保证法庭的秩序,把礼仪写进了法律里面,,让人们去准手,人际交往的通行证,他同样有三层含义,纵观中外的礼仪也有三层含义,第一个方面是指,教养和规律,在古代西方对礼仪的理解也是有三方面,仪式典礼习俗,因为理解不一样,我们可以看出有下面三,行为规范和行为模式,比如见了面招手,离别时说声再见,人们把它作为行为规范,没人逼着你去做,但你认为只有这样才是正确的,礼仪是大家共同遵守,我们不可能世界都遵从同一礼节,我们说,第三点,礼仪存在的合理性,约束人的欲望,保护社会的秩序,礼仪外在表现存在着合理性,行为规范,共同遵守,礼仪的含义,那刚才我们讲了礼仪的含义,政治制度, 礼貌礼节和仪式,礼貌通过言行动作表示谦虚和尊敬,一般体现了时代的风尚和准则,体现了人们的文化层次,和文明的程度,我们现在的礼貌不太好,人们说话和气谦虚,服务员我们称他为小姐,您贵姓,令尊,令堂,礼仪是有声的行动,说话是应该注意行为,形神如一,有眼神,你如果眼神跟行为脱节,那是很不礼貌的行为,请问您办什么业务,你把本子递给她,话说得好但是人不痛快,所以我们说啊,对于礼貌来说,首先是语言配合行动,还要有眼神,这样使人和谐愉快,反之使人很不愉快,我们常见语言不合而打架,讲礼貌通过礼节来表现,致意,因此我们说他是礼貌在仪表仪容和语言行为方面的表现,要主动微笑的问候,小姐您好,请问我能为您做什么,礼节是礼貌的一种具体表现形式,礼节要求熟知各国个民族的风格风俗,在我国的握手礼和点头礼,身份年长的先握手,日本跟朝鲜鞠躬礼,迎客和送客各鞠躬多少度,西方国家拥抱,亲吻,这都是不同国家不同的风俗习惯,我们到不同的国家就要尊重别国的风俗,仪式是一种较为正式的礼节,他的大小代表事情的重视程度,帝王上朝,国旗的升旗仪式,楼盘的奠基仪式,开业典礼,仪式表示一定的思想希望,目的的不同分为迎送、签字、开幕式、颁奖仪式,他是把礼貌跟礼节具体化,礼貌礼仪跟仪式的联系,理解是礼貌的表现形式,礼貌是理解的规范,利益是通过礼节礼貌具体体现出来,基本都是在尊重人,礼节与礼貌的相互关系,没有礼节就无所谓礼貌,有了礼貌就一定伴随着礼节,
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