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《电话营销技巧》听课笔记:05
五、战胜异议
  1、嫌货才是买货人
     异议产生的原因：客户：拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、无法满
                           足客户的需要、预算不足、推托。
                     销售人员：没有取得客户的好感、做夸大不实的陈
                               述、使用过多的专业术语、事实调查不
                               正确、不当的沟通、姿态过高。
                      产品本身：质量、定价、信誉
     异议处理原则：
  •      事前做好准备
  •      选择恰当的时机
  •      争辩是销售的第一大忌
  •      营销人员要给客户留面子
  •      不能显示比客户知道的多
  •      同意客户的某些观点
异议的处理技巧
  • 询问法
  • FFF法
  • 是的、如果、、
  • 太极法
  • 直接反驳法
  • 忽视法
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