组织行为学第三讲

三心两意与同心同德
理解！再理解！
ＰＡＣ人际交往心态理论
将交往双方的心态调整到最佳状态
信息－－信息（双向性）
交往信息的三大类型
口语
体态语
书面语
口语：
最直接、最广泛、最模糊。
在组织管理中最强调第三个：最模糊
55％面部表情
38％语气
7％词句
体态语：
礼仪：家庭礼仪、社会礼仪、工作礼仪（职业礼仪）
行为习惯：个人行为习惯、区域行为习惯、民族行为习惯等等；
体态与往往用于判断内心品质。
书面语：
一封书信
一个通知
合同、条款等等
交往信息的基本结构
心态、内容、情感
p心态内容合理、命令式
a心态：内容合理、协商式
c心态；内容任意、情感任性