第二节  企业精神的类型

不同的企业环境，塑造了各具特色的企业精神。体现企业价值观念的企业精神，大体上可分为一下四种类型：

第一种类型是以对国家和社会多做贡献为特色的企业精神。

举例：松下企业精神

第二种类型是以顾客第一、服务至上为特色的企业精神，这是商品经济本质特征的经营思想上的反映。

IBM：我生产的产品不是世界上最好的，但服务要做世界最好的。

海尔：真诚到永远（产品并不是完美无缺的，但对顾客的态度真诚）

希尔顿酒店：微笑服务

曾经又一次一位女士带五个小孩到酒店玩，里边非常好，像游乐园，有游乐设施，有个湖，中心有个岛，乘小船到岛上玩，回去发现孩子少了一个。岛上没有孩子，可能在水里了。酒店集结所有的人打捞一晚上，没有。女士忽然想到孩子留在家里。一般人可能会发火，但是老板听到这个消息，热情的拥抱了这个女士，祝福你，你的孩子没有出事，这样吧，员工游客都在这里，大家在一起开个PARTY，庆祝你的孩子没有出事。她的那份感动是终身难忘的，走到世界各地不会选择别的酒店，也不会让他的朋友选择别的酒店，这就是服务，这就是顾客至上。

卖轮胎的小企业：无条件退货

他们已经做到了，我们怎么样。

第三种类型是以人才至上、以人为本为特色的企业精神

高校

GOOLE的办公室：走十步，随手可及的地方想吃什么都有，咖啡、饮料、小食品。公司大楼各个角落里都有休息的地方，有休息的地方就有吃的。一个员工两个月没租到房子在公司里生活不成问题。足不出户，衣服脏了有洗衣的地方。女士办公室可以摆各种各样的小玩具。办公室有沙发，累了可以躺着睡。楼道有台球案子，可以做运动、健身。可以带宠物上班。公司外景色非常漂亮。全世界的精英在这里，没有宽松的，没有适于创造的环境，不可能出全球最一流的东西，不可能出全世界最强的引擎检索。

沃尔玛连续几次全球五百强首位。他的老总每年没有都深入到普通超市里和普通员工谈话，员工理货也要跪着和员工说话。

企业文化像空气像水像风一样捕捉不定，但确实存在，时时刻刻存在，一直存在，要去领悟、体会。

第四种类型是以创新开拓为特征的企业精神。

因特尔有一颗奔腾之心，不会停歇，永远创新不断。