第三节  企业员工风貌

一、职工是企业的主体

企业员工是否具有积极向上的风貌，是否具有主动参与创立和发扬企业的精神，首先取决于员工是否是企业的主人。

树立员工主体意识，阿谀奉承没有意义，工作了就有收获，即使有一天不在这里做了，到外边也会找到工作。阿谀奉承的遇到明智的领导就无用武之地了。

玫琳凯（退休老太太再次创业），每天都有表彰，进入玫琳凯总部，两旁都是业绩最好的销售人员的照片，铺红毯，领导列队欢迎。松下每周要员工讲。

美国科学家做实验，伤脑筋的智力测验题以及枯燥乏味的校对工作。响起刺耳的声音，20个人，10个有控制噪音的电钮。解决难题掌控电钮是没掌控电钮的5倍。竟然没有一个人按电钮。如去一个陌生的地方，觉得特别远，但回家却觉得近，因为回家的路可以掌控。日本一个跑马拉松的小伙子每次都拿冠军，其实把马拉松分解了，跑前坐车走一遍，电视塔、食堂。分成若干路段，每一次都是新的起点，每个路段牢牢掌控在手里，你就是他的主人。

企业的管理者要提醒自己，职工是企业的主体，管理者是为职工服务的。主人对应仆人。周总理说是人民的公仆，受到职工的爱戴。

口碑，好事不出门，坏事传千里。

职工的参与意识：树立参与的观念（我就是企业主人）；树立社会责任的观念（我所做的一切事情都是为了我的国家、我的民族，韩国开车开现代）；树立敬业的精神；树立集体主义观念；

提倡的员工的行为：

自身层面：主动学习、热爱工作、感谢生活

团队层面：和谐合作、乐于助人、认同搭档

企业层面：爱护企业资源、敢想敢说敢做、参加集体活动

社会层面：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象

企业要处理好等边三角形关系：

企业、员工、客户、股东。员工与客户都是企业命运的决定因素。

轮胎退货：安慰员工

企业只有做到两个善待、实现两个满意才能步入良性循环的轨道。

善待员工，实现员工满意；（员工是企业的内部客户）

善待客户，实现客户满意。

员工与企业的关系：员工是企业的基本细胞，是企业的依靠力量，是决定企业生存命运的关键因素之一。员工是国家、企业和个人的主人。

员工和企业也是命运共同体，如何维护这种关系？靠两种契约：合同契约、心理契约。

员工与企业文化的关系：企业文化是否有效，最终是要被员工所接纳认可，成为员工的行为准则，如果不能成为员工内心追求，这种文化就是没有用处的。优秀的企业文化都十分重视员工的教育和管理。

海尔砸冰箱、两个大脚印、中国谁做的不好谁站、美国谁做的好谁站

二、员工素质

（一）文化素质

（二）心理素质

（三）道德素质

三、员工培训

四、员工精神激励机制

（一）目标激励：在心理学上，目标被称为诱因，满足人们需要的动力。作用表现在增强职工责任感，加强上下级之间的沟通和了解，使个人利益和企业目标相统一。任何企业都是精神病患者。

（二）行为激励

分为群体行为激励（主张或倡导某种思想）和个体行为激励。感知性、可见性、可行性。（体验营销，我家的盘子会唱歌，农夫山泉有点甜）

（三）竞赛激励

有个竞争的模式，比学赶帮超。

（四）环境激励

升职环境、办公环境、生产环境，如GOOGLE

（五）反馈激励

正反馈（肯定和奖励）和负反馈（对某种行为进行否定和惩罚，使这种行为消退或减弱，如猴子吃香蕉）