企业形象的要素构成：

内在特征与风格：企业精神、企业凝聚力、企业实力、办事效率、服务对象和风格的选择。

外在特征与风格：环境、建筑、员工仪表、装饰、色彩、企业名称、标志徽记、厂旗、厂歌。

企业形象的三围标准：

知名度：枝干——企业形象的中介。广告力度第一层次：宣传力亮相产波树立形象。

美誉度：花果——企业形象的目标。顾客认可度第二层次：事实力产品影响口碑信誉。

文明度：根系——企业形象的基础。基础坚度第三层次：基音力文化管理组织

企业形象的“木桶原理”

定律1：“没有最好、只有更好”

定律2：“客户永远是对的”

定律3：“最差点决定”

企业形象塑造原理：

1、以创造良好的环境为目标；2、以公众为对象；3、以互惠为原则；4、以长远为方针；5、以真诚为信条；6、以沟通为手段。

企业形象塑造成败的标准：

1、是否促进企业可持续成长；

2、能否促进员工素质提高和人格健康；

3、能否增强企业内部凝聚力和外部亲和力。

企业内部形象塑造：

激励动机：榜样激励——示范；民主激励——尊重；反馈激励——承认；情感激励——凝聚；领导行为激励——表率。

转变态度：工作态度，马虎——认真；经营思想、政策，无所谓——赞成；制度纪律，约束—自觉

企业外部形象的塑造：

公众分析

按重要程度，分为首要、次要、边缘公众。按不同程度的发展阶段，分为潜在、知晓、行动。按对公司的态度，分为顺意、逆意、中立公众。按稳定性程度，分为稳定、临时、流散公众。

重要外部公众关系及处理：

政府关系：了解、沟通、协调关系、争取支持。

消费者关系：主动服务、掌握心理、正确对待投诉、引导消费。

社区关系：互惠互利的睦邻政策。

新闻媒介关系：好的媒介关系等于好的舆论关系。把关人 确定议程  授予地位。

员工个人形象的塑造：塑造良好的形象是个人事业成功的保证。

个人形象的要素构成：三要素

一、业绩：包括学识、能力和工作的成就。

二、和谐融洽的人际关系。

三、得体的仪表。

个人形象的核心——学业和业绩

专业素质和能力；从小事做起积累业绩，把小事做成精品；突出的成绩和潜在的能力；求知的能力。

人际关系处理要诀：

1、良好的沟通，听说读写；

2、妥善的解决摩擦、矛盾的办法；

3、良好的第一印象；

4、大度无私公道正派的品格。

仪表：包括言行举止和衣着打扮，衣着得体、讲究礼节、举止端庄。