案例二：

某公司的文化理念与典型行为范例

创新意识
支持并执行新的工作方法与程序。
事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。
质量关注意识
精心准备材料、方法和资源。
监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。
不断改进的精神
对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会。
为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法。
团队意识：举例：天堂和地狱的故事，一定要学会帮助别人，帮助别人就是帮助自己。
履行对其他团队成员承诺的义务。
对其他 成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员。
服务导向：周恩来、焦裕禄。中美史克、奔驰、强生、微软、麦当劳（等候不超过两分钟，王府井店开业突破3万人）
对客户的要求以及时的、专业的的精神作出反映。
听取客户的反馈意见，控制他们的满意度。
组织认同
随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系。
根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会。
正直诚信
履行自己的承诺和达成的协议。
勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果。

危机处理的好：可以转危为机

行为设计

企业行为设计；员工行为设计；服务行为设计、质量行为设计；人际关系行为；企业公关策划与规范；企业习俗、礼仪、庆典；英雄人物、典型事件；领导者行为。

行为设计：员工手册

企业价值观念、经营哲学、管理理念；

企业基本制度：人事招聘、培训、考核、晋升；工资、福利、基本权利、义务、考勤；相关的基本财务制度（报销、现金管理）；工作质量管理；

员工行为规范：礼仪、仪表；

事物处理原则：常规、例外事务。

行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪。

纪念日、节假日、目标达成。

英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等美德树立，模范、功臣、能手。

娱乐：体育、文艺比赛、劳动竞赛、开玩笑。

交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度。

赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物。

聚餐：正式、非正式交流。

工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备。

产品、技术设计：

产品、技术的基本功能实现；产品质量：安全、可靠、持久。日本、德国、中国的产品质量差距；创新性的取向；产品外观、包装：审美，颜色、形状、结构、风格；使用便利、舒适、个性化。

工作环境设计：

厂容、厂貌：标志性建筑、建筑风格、布局、装饰；绿化、美化、环保、标语、警示。

工作现场：布置、装饰、整洁度；工作便利程度、个性化、愉悦程度；人本思想的体现。
（三）视觉识别系统

视觉识别是一种相对静态的识别方式，它通过组织化、系统化和具体化的视觉识别方式传递企业信息，表现企业的基本精神和鲜明个性，使社会公众直接感知企业，形成对企业特性的深刻印象。企业视觉识别系统是CIS战略中的一项重要的内容，它通过建立视觉识别的信息传递系统，用最快的速度、最便捷的手段、最直接的方式，将企业信息直接传递给社会公众，从而成为塑造企业形象最直接、最有效、最快速的手段。企业视觉识别系统由两大部分组成：基本要素系统和应用要素系统。

VI设计：标志设计原则

适应性：符合法规、民俗、时代潮流、相对稳定

知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合

可呼性：容易被称呼的文字商标

易识性：明确、简单、强力的表现力

美观性：审美、艺术

普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品

3E原则：美学、经济、工程。