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《网络营销》听课笔记:27
客户关系管理CRM与客户服务的区别有：主动性不同、对待客户的态度、与营销关系不同等等
客户关系管理的作用、目标
客户关系管理价值链的概念、流程、活动
客户分为两种类型：交易客户、关系客户
确定关系客户的步骤：建立客户数据库、数据挖掘、与市场营销结合
关系客户分类：现金流、准现金流、无为客户
 
 
 
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