导游服务的特点：1、独立性强；2、脑体高度结合；3、复杂多变；4、诱惑性大；5、跨文化性

导游服务原则：1、宾客至上原则；2、为大家服务原则；3、合理而可能原则；4、维护旅游者合法权益原则