二、营销的核心概念
1、需要、欲望、需求：一切营销的出发点
需要(need)：没有得到某些基本满足的状态
需要有五个层次：生理需要，安全需要，社会需要，自尊需要，自我实现需要
欲望(wants)：对具体满足物的愿望
需求(demands)：对有能力购买并且有意购买的某个具体产品的欲望购买力+欲望
2、产品（商品、服务与创意）
产品：是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。
一个产品由三要素：实体商品、服务、创意
3、价值、成本和满意(最大化）
4、交换和交易
交换（exchange）：是通过提供某种东西作为回报，从某人哪儿取得所要东西的过程（行为）
交换的条件：
1、至少有两方
2、每一方都有被对方认为有价值的东西
3、每一方都能沟通信息和传送货物
4、每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品
5、每一方都认为与另一方进行交易时适当的或称心如意的
交易（lransaction）：双方之间的价值交换所构成的
交易的条件：
1至少有两个有价值的事物
2买卖双方所同意的条件
3协议的时间和地点
4法律制度的支持和强制
5、关系和关系营销
关系营销：是与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的实践，目的是保持他们的成绩和业务（追求长期合作关系）
营销网：是由公司与所有他的利益攸关者：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家和其他人，建立互利的业务关系。
6、市场
营销学对市场的定义：市场——是由那些具有特定的需要或者欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。
传统观念：市场是买主和卖主聚集在一起的交换的场所
经济学家：某一特定产品进行交易的卖主和买主的集合
经济学：市场是经济关系的总和
营销者：卖主构成行业，买主构成市场
商人：市场是用来概况各种不同的顾客群
市场构成三要素：人口，购买能力，购买欲望
类型：资源市场，建造者市场，中间商市场，消费者市场，政府市场
7、营销者和预期顾客
营销者：是指寻找一个或更多的能与他交换价值的预期顾客的人。
预期顾客:是指营销者所确定的有潜在愿望和能力进行交换价值的人。
五种营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念 社会营销观念
1、生产观念：消费者喜欢那些可以随处得到的价格低廉的产品。生产导向组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。
2、产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，在产品导向型组织里当局总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日瑧完善。是传统经营观念，缺陷：消费者购买力的忽视。销售近视症。很难再市场中获得竞争。
3、推销、销售观念：如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品。因此，该组织必须主动推销和积极促销。和见两种观念相比较有一定进步，以产定销，也属于传统经营观念。
4、市场营销观念：实现组织诸目标的关键在于政策确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传递目标市场需求的观念。是一种全新的经营哲学，从核心来看，是以顾客需要为导向的，是企业根本的变革。
5、社会营销观念：
