二、产品质量和产品质量标准：质量的定义 产品质量的定义 产品质量的具体体现

三、全面质量管理   

1、质量管理的发展过程:：、

质量检查阶段(SQC 20世纪40年代）检出不合格，事后把关，但缺发预防、控制

统计质量控制阶段（20世纪40-60年代）采用统计方法把关，预防相结合，重在预防，少数人，专业部门。

美国质量管理专家戴明指出：产品质量 10-15%来自生产中的工人 影响因素 85-90%来自企业各管理系统

全面质量管理：企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动

质量：产品或服务满足规定或潜在需求的特性和特征

产品质量的具体体现：产品性能、产品寿命和可靠性、安全性、经济性、产品结构