1.全面质量管理：

2.全面质量管理的特点：

1）全面质量管理的内容：产品质量、工作质量

2）全面质量管理的范围：设计、制造、辅助生产、供应、服务、销售、使用全过程（预防，管结果-原因、工序，用户与下道工序）

3）全体人员参加质量管理

4）全面质量管理方法

四个一切：一切为用户服务的观点 一切以预防为主的观点 一切用数据说话 一切按PDCA循环程序办事。

全面质量管理实现的三个转变：从事后检验为主转向预防和改进工作为主 从管结果转变为因素、管过程为主 人少数、部门转向全员、全过程、全企业的管理。

3、质量保证的工作体系和工作内容

1）工作内容：

设计试制过程的质量管理：制定产品质量目标，参加设计审查，工艺验证，试制鉴定，进行产品质量的经济分析。

制造过程的质量管理：工艺、技检、质量动态，工作能力。

辅助过程的质量管理

使用过程质量管理

质量成本的分析研究

4、质量成本构成：质量成本是指为保证与提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用这和。