质量成本构成：内部故障成本、外部故障成本（事后维护）、鉴定成本、预防成本

做好质量管理的步骤：质量控制设计-质量功能确定-质量目标分解-质量任务完成

质量管理的主要基本方法：田口方法、质量功能布署、方针目标管理、PDCA循环

田口方法的三个观点：质量稳定（克服不利条件）、质量损失函数（公式L损失＝D偏离目标值^2*C避免偏离成本）、目标导向质量（不断改进）