PDCA循环：

P ——分析找问题 、分析问题找原因、找主要原因、制定计划

D——落实措施、执行计划

C——检查计划、调查结果

A——巩固成果、遗留问题

PDCA循环的特点:：按四阶段循环，头尾相连，大 环套小环，以客观数据为基础，实行滚动提高前进

质量管理的基础工作：标准化工作、计量理化工作、计量信息工作、质量教育工作、质量责任制

质量管理的工具：以概率论和数理统计学为基础

质量管理工具：有成品验收控制方法、工序质量控制方法

质量管理的七种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络技术