质量的定义：一组固有特性满足要求的程度

1、产品与产品质量特性 :：硬件、软件、服务、流程性材料质量特性

2、通常在实际测量工作中，把不定量的质量特性（真正的特性）转换为代用质量特性

3、质量管理的发展历程：

     1）质量检验阶段——从成品中挑出废品

     2）统计质量管理阶段——控制图的出现

     3）全面质量管理阶段（TQC)——以质量为中心，全员参与

4、管理——指导和控制组织的相互协调的活动

5、质量管理——指导和控制组织关于质量的活动

6、质量管理的八项原则：顾客需求、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法