《质量管理学》  第01讲

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《质量管理学》听课笔记:01

质量的定义:一组固有特性满足要求的程度

1、产品与产品质量特性 ::硬件、软件、服务、流程性材料质量特性

2、通常在实际测量工作中,把不定量的质量特性(真正的特性)转换为代用质量特性

3、质量管理的发展历程:

     1)质量检验阶段——从成品中挑出废品

     2)统计质量管理阶段——控制图的出现

     3)全面质量管理阶段(TQC)——以质量为中心,全员参与

4、管理——指导和控制组织的相互协调的活动

5、质量管理——指导和控制组织关于质量的活动

6、质量管理的八项原则:顾客需求、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法