六、持续改进

组织总体业绩的持续改进应该
七、基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析基础上
八、互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力

全面质量管理的含义。国际标准ISO8402-1994的定义是：一个组织以质量为中心,以质量参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管途径.

全面质量管理的工作方法

1.预防为主

2.经济适宜

3.协调合作

全面质量管理的特点

“三全管理”：全员性，全面性，全过程性

全面质量管理的基础工作

包括标准化，计量，质量信息，质量和控制，质量教育等

标准与标准化

标准：为在一定范围获得最佳次序对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则,导则或特性文件.该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

标准化：为在一定范围获得最佳次序对实际的或潜在的问题规定共同的和重复使用的规则的活动.

ISO9000族质量管理体系标准风靡全球

全面质量管理的特点:

1 标准适用于各种类型产品和各种类型的组织

2 强调过程作用,建立了以过程为基础的质量管理体系模式

3 它是组织管理体系的一个组成部分

4 更注重有效性及改进

5 要求和改进两个标准互相协调一致

6 是一个推荐性标准,不是一个高标准要求,是组织该达到的一般要求.

第三章 质量成本

质量成本:为了确定和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失.

ISO9000标准中对该定义的两个注解是:

1 组织应根据各自的情况对质量成本分类

2 某些损失可能难以量化表示,但很重要,如信誉等

奔着共同学习的目的，把听得的要点简要的记录下来，分享给大家，如有错误敬请指出，方便以后大家的学习，谢谢！