第一研究 质量成本的意义

1、质量成第二引导改进活动的方向；

2、研究质量成本的意义；

A、有利于控制和降低成本；

B、有利于惯窃质量责任制；

C、有利益满足要求;

D、促进领导重视质量;

E、有利于测评质量管理体系。

第二  质量成本的组成

1、运行成本

A、预防成本 ：（包括质量控制费用、质量培训费、质量评审费用、工序质量控制费用、质量信息费用、质量改进费用、质量审核费用、专业质量管理人员费用）

B、鉴定成本:（包括进货检验费用、工序检验费用、成品检验费用、检测设备费用、存货检验费用、实验材料及劳务费用、检测设备折旧费用、办公费用）

C、内部损失成本：（包括废品损失费用、返修损失费用、复检费用、停工损失费用、减产损失、故障处理费用、质量降级损失）

D、外部成本：（包括客户索赔受理费用、退货损失、保修费用、折价损失、诉讼费用）

2、外部质量保证成本

A、提供特殊附加质量保证措施、程序、数据所支付的费用；

B、产品验证、实验和评定费用。

C、为满足用户要求，进行质量管理体系认证所支付的费用。