受挫折时的行为表现：攻击、倒退、固执、妥协。

妥协的措施：合理化、推诿、替代、表同、压抑

战胜挫折的方法

1、对受挫折者的攻击采取容忍的态度

2、改变情景

3、采用精神发泄法

冲突与管理

冲突的类型

按冲突主体分：人际间冲突和群体间冲突

按冲突性质分：有益冲突和有害冲突

冲突的系统模式：冲突的根源，处理冲突的手段，冲突的结果