知识点三、信息系统和管理
– 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。
– 每个管理系统都要将收集到的反映各种资源的数据加工成各种统计报表、图形、或曲线，以便管理人员能够利用这些信息来做出决策。信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。
– 管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量
信息系统和管理的关系：
– 任何组织都需要管理。
– 所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。
 例如企业、部门、公司
– 一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。
信息系统对计划职能的支持
– 管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。
– 信息系统对计划的支持包括如下几方面的内容：
 支持计划编制中的反复试算。
 支持对计划数据的快速、准确存取。
 支持计划的基础──预测。
 支持计划的优化
信息系统对组织职能和领导职能的支持
– 组织职能包括人的组织和工作的组织。
 具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。
– 信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。
信息系统对组织职能和领导职能的支持
– 传统企业组织结构采用“金字塔”式的纵向的多层次的集中管理。
 其特点是各项职能（生产、销售、财务、市场调研等）分工严格，应变能力差，管理效率低且成本高昂。
– 随着信息技术的发展，这种传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是：
 通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层
 部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能
 计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，也使企业可以随时根据环境的变化做出统一的、迅速的整体行动和应变策略。
信息系统对组织职能和领导职能的支持
– 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一种行为过程。
– 领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；
– 在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定；
– 在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解决问题，由此可见信息系统在支持领导职能方面的重要作用。
信息系统对控制职能的支持
– 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。所以，为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。
– 在企业管理方面，最主要的控制内容包括：
– 行为控制，它是指对人的管理。为了真正调动人的积极性和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管理，除加强思想工作，还要借助于行为科学，要通过收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。
– 人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。
– 质量控制。特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。
– 其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制（产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等）。
知识点四、决策和决策过程
决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。
决策科学先驱西蒙将决策分为四个阶段
– 情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动
– 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案
– 选择：指从可行方案中选择一个特定的方案，对它进行方案评价与审核，并付诸实施。
– 实施：实施选择阶段所确定的方案。
实例：把热带水果运送到北京
情报阶段
问题的限制条件：
水果的腐烂和北京消费者愿意支付的最高价格
设计阶段
考虑可选的运输方法：
可以有三种选择方案：船运、空运和汽车运输。
选择阶段
水果容易腐烂
果农选择将水果空运最优解决问题的方案。
实施阶段
存在直达航班
执行就是将水果运往机场，最终运到北京。
决策科学化正在向以下一些方向发展：
– 用信息系统支持和辅助决策
– 定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展
– 单目标决策向多目标综合决策发展
– 战略决策向更远的未来决策发展
西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：
结构化决策结构化--决策问题相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循
半结构化决策--介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定
非结构化决策---非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。
结构化程度并不是一成不变的