企业的四个基本竞争策略：
1， 产品差别化策略（差异化）
2， 市场定位差别化策略（市场细分）
3， 与客户和供应商建立紧密联系（关系套牢）
4， 成为低成本的生产者（低成本领先）
第四章
当企业用信息系统提供难以复制的产品或服务，或面向高度专业化市场的产品或服务时，它们就能提高竞争者的入市成本。这些MIS可以防止出现以牙还牙的竞争。
客户关系管理（新一代的营销理念）：
客户关系管理组成部分：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
客户关系管理的功能与优势：
1、 对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法。
2、 瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度。
3、 向客户提供个性化的产品和服务。
4、 提高每个销售员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用。
5、 更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询。
6、 向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告。
7、 对市场的变化作出及时的反应。