客户关系管理的目标：
1、 侧重市场定位的系统
2、 与客户和供应商建立紧密联系
供应链管理的思想
供应链是指企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至把最终产品送到客户手中的全过程。
供应链管理：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。
其目标是要将满足客户需求的产品在正确的时间、按正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小或总收益最大。
供应链管理的内容：包括物流管理、调配管理、库存管理、仓库管理、劳务管理和运输管理。
供应链种类：
1企业内部的供应链
2企业之间的供应链
3全球市场之间的供应链
价值链分析方法
1、MIS带来的竞争优势并不一定持久地足以保证长期利润，信息技术独自不能提供持久的企业优势。
2、本意为战略意图的系统往往成了求生的工具，系统的关键性是仅仅为了在竞争中不落伍。
3、信息系统也往往预示着需要经营目标、组织体系、与顾客及供应厂商的关系，内部运作和信息体系的变化，这种变化称之为战略转变。