第五章   保险公司的经营环节

第一节  保险销售

1.保险营销    载体  导向  中心  

2.保险销售    

   A.寻找准客户  陌生拜访   缘故   朋友转介绍  邮寄   书信等

   B.调查并确认准保护需求

   C.设计并介绍保险方案      高额损失优先原则

   D.疑问解答并促成签约

3.保险销售渠道

   A.直接销售渠道   

   B.间接销售渠道      保险代理人是间接销售渠道。

第二节   保险承保

1.保险承保的含义 

2.保险承保的主要环节与程序      做出承保的决策有正常承保，优惠承保，有条件的承保，拒保。

3.财产保险核保   

划分风险单位     地段   保险标的   投保单位

4.人寿险核保    影响死亡率因素

  第三节    保险理赔

1.含义    

2.理赔原则    A.重合同 守信用 B.主动 迅速 准确 合理 C.实事求是原则

3.流程

第四节     保险客户服务

1.定义

2.客户服务的主要内容   售前   售中   售后

3.孤儿保单