外贸写作的三要素clearness 清楚conciseness 简要 courtesy 礼貌
当简要与礼貌冲突时，选择礼貌，尽量用简洁的语句表示，分段，一段表明一个观点。

以你，对方为主的语气，you will be pleased to hear is better.不是指代词的变化，而是根植于你的思想，you should call at this office at 2p.m next Friday 就不是很好，而是要切身处地为她人着想。