ISO9000质量保证体系，质量、质量方针、质量体系、质量计划、质量保证、质量控制，质量管理的理念：第一次就将事作对，说到一定要做到，质量是设计出来的，不是测试出来的。

项目质量计划书的编制：编制依据，项目的质量方正、项目的范围说明书、产品说明书、行业标准、企业表标准、法律法规；编制方法：质量标杆法，经济质量法，流程图

质量保证：质量保证，内审/外审=自查/它查

质量控制：质量控制，质量控制方法：检查，测试，分析，改进，控制图，统计抽样和标准差。

项目风险管理

风险，项目风险管理的目标，风险管理涉及的主要过程包括：风险识别，风险量化，风险应对计划制定，风险应对控制-危机管理。

风险识别与量化：风险的来源，风险的识别，风险的量化。

风险应对计划的制定，三项基本措施：风险规避，风险接受，风险减轻。

应急计划和应急储备，风险应对控制，恶性事件处理。

危机处理：第一事件控制局面，把损失减低到自小，立即成立危机应对组织，确定发言人，与利益关系方建立沟通，尽快成立权威的问题鉴定机构，发布消息取得理解，才去补救措施，避免类似的情况再次发生。

项目采购管理：目的，过程

活动，过程，知识之间的关系。

启动，计划，执行控制，收尾