第七节  团队不同发展阶段面临问题

阶段                               面临的问题

1、形成期：①使团队成员适应并且使问题得到回答；②建立信任；③建立和领导的关系；④建立清楚的目标、名称、流程和期望。

2、规范期：①保持和谐和团结；②促进参与和权利委任；③对团队成员提供支持；④对团队成员以及团队绩效提供反馈

3、风暴期：①处理矛盾；②使成员表达个性，表达差异合法化；③把拒绝依赖转化为相互依靠；④培养意见一致的建立过程

4、执行期：①把核心竞争力变成资本；②培养革新和不断地改善；③增加速度和时间；④鼓励创造性的解决问题

第八节  领导风格适应团队发展阶段

■构建风格（形成期）：明确团队和组织愿景，目标和价值的关系，发展清晰的团队目标，建立引导行为的规范和基本规则，团队成员彼此适应，建立和澄清角色，设置目标和标准，建立结构和界限。

■合作型（规范期）：在问题解决和做出决定时促进互动，鼓励参与和公开交流，承认团队取得的成就和个人贡献，鼓励相互依赖和责任分担，整合团队目标，规范和团队结构，坚持团队功能，减少障碍，重视不同的观点。

■问题解决型（风暴期）：重新界定团队的目标、角色、目标和标准，对价值和规范的重新审视，鼓励积极的倾听，鼓励和重视不同的意见，鼓励反馈，也包括自我披露，承认和处理难解决的问题，建立支持性的关系。

■有效型（执行阶段）：认可和庆祝完成的任务，承认个人的贡献、继续评估和学习经验，创造新的挑战和高的标准，鼓励进一步的提高。

第九节  如何成为有效团队成员

■功能角色：任务促进角色、建立关系角色

    ●任务促进角色

    给了方向者

    信息寻求者

    精细工作者

    促进者

    监督者

    过程分析者

    现实监测者

    坚持者

    总结者

    ●建立关系角色

    支持者

    调节者

    压力缓解者

    对抗者

    能量提供者

    发展者

    同意制造者

    同情者

第十一节  提供反馈的原则

反馈的焦点是事情而不是人；

反馈的焦点是观察到的而不推论到的；

把反馈集中于和具体情况有关的行为，适合于“这儿，现在”，而不是抽象的过去的行为；

把反馈集中在共享观点和信息而不是给建议；

提供接纳者可以接受的信息量，而不是你想给的信息量；

采用接受者可能认可的价值，而不是采用可以给你带来情绪释放的方式；

聚集反馈于在个人资料可以共享的时间和地点；

■有人引导、主持或从旁支持

■时间一到立即开会

■专心讨论，不偏离主题

■设立清楚的目的或者议题

■会议过程应该要获得众人的同意

■控制开会时间，通常最长不超过90分钟

■事前做好完善准备

■所有讨论议题尽量达成共识

■只讨论瓦题相关的事情

■插嘴或者打断他人发言的次数越少越好

■所有与会成员群策群力

■每隔一段时间就会把会议结论做个总结

■仔细倾听发言内容

■准时散会

■会后立即公布书面的会议结果或者未来行动