第三十二节  决策过程

■1  问题定义

    ■ 6W2H（什么问题、谁的问题、对谁来说是问题、何时的问题、在哪里发生的问题、为什么出问题、怎么样的问题、什么程序的问题）

■2  产生解决方法

    ■头脑风暴法

    ■名义群体技术

    ■电子会议

头脑风暴法的原则

■通常在5-12人中展开，要求在20-60分钟时间内，尽可能多的写下自己的观点。由于会议没有拘束的原则，人们就能够更自由地思考，进入思想的新区域，从而产生许多新观点和新方法，当参加者有了想法时，就大声说出来，然后在他人提出的观点上建立新观点，只有结束时，才对这些观点和想法进行评估。

■原则：①延迟和不给予你对观点的评价；②鼓励狂热的和夸张的观点；③在现阶段追求获得观点的数量；④在他人基础上建立新观点；⑤每个人和每个观点都有相等价值。

名义群体技术

■当团队中缺乏一致性或者成员对问题实质了解不够，可以引导和激发创造性的团队决策。这种技术进行团队决策时，会充分考虑个人的判断，因此团队成员必须充分挖掘自己的判断，成员相互见面，但在出主意和想办法时，不能彼此交谈，所以也叫名义群体。

电子会议

■借助计算机发展起来的一种群体决策方法，在电子会议中，利用合作软件技术自动将观点散布到每个成员，成员由此被激发出其他新的观点。

■这种方法比头脑风暴法更能产生新奇观点，削除了成员清楚哪些观点是由谁提出来的。电子会议保证匿名制，而使成员更自由地产生新观点。

■3  评估观点

    ■对各种观点和可行性进行评估从而产生可行性的解决方案。

■此阶段，需要考察这些问题：

    ■成员在考察每种可行性方案是否考虑到人力、其他成本支出由此产生的新问题？

    ■成员在评估每个方案时，是否事实求是对事不对人

    ■选中的方案是否与先前定义的问题和目标相匹配？

    ■是否大家都对选择的方案表示同意？

■4  行动过程

    ■决定计划顺利开展的行动。

■需要考虑的问题：

    ■团队成员是否能识别各种帮助或阻碍行动计划的力量？

    ■是否所有成员都参与了讨论特别是提供定义行动信息并确保没有实质的步骤被忽略？

    ■是否所有采取行动必须资源都已经明确识别？

    ■是否每个接纳任务责任的成员都表示了对履行责任的承诺？

■5  学习评估

    ■为团队决策能力的发展提供巨大潜力。

■  需要考虑的问题

    ■团队成员是否会重新查看预想的产出以及表明达到目标的成功程度的测量方法？

    ■公开讨论、探索和解决关于成功的定义和测量，团队成员间是否存在差异？

    ■是否有应付危机的计划，因而计划在实施过程中，作局部调整得以继续？

    ■是否开发了包括每一步学习评估的时间表？

第三十三节  最优化决策

■最优化决策是一种思维模式。科学的决策来自科学的思维模式。合理的思维应该包括以下步骤：

    ■决策是否会有重大影响？

    ■是问题还是机会？

    ■是否会再发生？

    ■设定决策目标？

    ■分析制定决策的要素？

    ■对决策方案进行比较与选择？

    ■进行难与修正？

第三十四节  提高团队决策水平

■让更多人学会决策的技能

■学习团队决策的技能

■建立开放、参与的企业文化

■学习共同的决策工具

复习思考题

■团队的定义是什么？有什么重要特点？

■什么是授权，授权的障碍和原则是什么？

■请说说常见的七种团队角色，以及典型特征、优点和缺点？

■什么是非正式群体，有哪些特点？

■请说说下列诊断方法的用途：①团队建设需要度诊断；②团队角色诊断；③团队领导力自测

■请说说团队的五要素，以及每个要素的内涵？

■团队的类型有哪些？请列举三个，并说说其内涵？

■召集有效团队会议应该具备哪些要点？

■如何发展和保持团队中的信任？

■团队发展阶段可以分为哪些阶段，说说其内涵？

■团队解决方法有哪些，其内涵和特点是什么？

■请说说提供反馈应该具备哪些原则？

■请说说团队发展阶段所面临的问题有哪些？

■团队成员努力取决于哪些因素？

■有效团队成员的功能角色是什么？请说说具体的内容？

■请论述团队激励的选择方式？

■召集会议应该考虑哪些问题？

■请说说影响团队交通的因素有哪些，并分析这些因素的含义？