沟通:

自我理解：将信息通过媒介传递由一方传递给另一方的过程就是沟通。怎样使良好的沟通1.通过沟通达成共同的意志的工具（*）  2.通过沟通将信息正确的传达 3.沟通信息被正确理解

沟通的表达方式：语言、书面、副语言、肢体语言（动作、神情、状态）、空间

副语言：语调语气的不同通过语言本身为载体的沟通传达。

管理沟通功能：1.传递意见态度情感2..提供知识信息3..控制与协调 4.激励组织员工 

管理沟通: 沟通者为了获取沟通对象的反映和反馈而对对方传递信息的全部过程。

沟通过程中一切阻碍沟通实现的因素叫噪音 。

管理沟通特点：媒介  沟通以语言文字的方式实现。内容  信息、情感、思想、观点、态度。   心里因素影响对方对冬季、行为、目的的理解

沟通要素：信息源、被沟通者、媒介、反馈、环境

沟通策略：主体策略（对自我的认识调整、思考我如何做才能达到有效沟通、才能影响到客体引导客体）、客体策略（客体分析、认识客体需求利益期望、站在对方立场思考问题实现沟通、关注被沟通者的信息反馈、如何激发他们）、信息策略（传递信息的组织方式方法）、渠道选择策略、文化背景