跨文化沟通；

观念冲突：成员意识，外在和内在动机取向，道德观。

制度冲突：规范标准，规则，制度。

行为方式冲突：待人方式和方法的冲突。

跨文化沟通模型；中国，日本，美国。

文化的差异对跨文化沟通的影响；

感知的差异

思维方式差异

世界观人生观和价值观差异

社会规范差异（风俗习惯，道德规范，法律规范）

物质文化差异

语言差异和非言语差异

沟通方式上差异

东方：重礼仪，多委婉，和谐胜于说服，多自我交流，重心领神会。

西方：重独立，多坦率，说服胜于和谐，少自我交流，重言谈沟通。

跨文化沟通手段：

语言沟通

非语言沟通（外貌和衣着，姿态动作，面部表情，目光接触和注视，身体接 触）

时间和空间（空间和距离，时间）

跨文化沟通策略：

正视差异，求同存异

取长补短，兼收并蓄

兼顾多元，差别管理

非语言沟通种类：

身 体语言，空间，时间。

国际商务礼仪；

六条策略：

尊重不同的文化，不要妄加评论。理解自已的观点。善解人意。灵活而有耐心。培养良好的倾听技巧。准备好应付不寻常的经历。

问候方式：

握手。亲吻拥抱。鞠躬。双手合十。