调查资料的收集：访谈法，问卷法，观察法，文献法

问卷要素：

第三节调查资料的收集

一、访谈法

1、定义：访谈法是指调查员同调查对象接触，功过有目的的炭火收集资料的方法，包括面对面的访谈和电话、网络等通讯访谈。

2、访谈技巧：无论是访问还是座谈都是按照访谈提纲进行的，设置结构性问题，分鉴逐渐进行；从调查对象关心的事情谈起，逐渐引入正题；控制话题，避免离题太远，控制每个人发言时间，防止冷场或一个垄断发言。

二、问卷法

1、定义：问卷法是通过填写问卷来收集资料的调查方法。

2、问卷要素：

1）提首信：是调查者写给调查对象的短信，可以介绍调查的目的，意义，调查者的身份，调查的大致内容；向调查者承诺保密；调查表的填写方法。

2）问题和选项是问卷的主体，包括数字问答与选项问题

3）是开放式评价，最后要留出评价

3、问卷设计

1）问卷要明确整体思路，要根据操作化原理具体化；

2）问卷不宜过长，一般以一大页纸为宜，不少于10个问题；

3）提问的语句要简明扼要，一目了然，不要模凌两可；提问的语言要谦虚，态度不要诱导，不要强迫；回避敏感性问题；

4）按照先易后难，先一般后敏感，先封闭设问后开放的原则排列

三、观察法

1、定义：观察法是通过调查者耳闻目睹来收集具体生动的敢抢资料的方法。分为参与观察法与非参与观察法。

2、观察要领

1）建立观察评价体系和量表，设计详细提纲和方法；

2）做好观察记录，对比分析整理观察资料。

四、文献法

1、定义：文献法是用科学态度考查文献资料，从中获得真实资料的方法，属于间接调查法。

2、查阅要领。要利用资料检索工具，进行广泛普查，然后缩小范围；要鉴定资料的可信程度，引用权威信息，编录则要注明资料出处，以便核对和引用。