旅游产品主要有旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、旅游纪念品组成。类型有吸引物主导产品,有人文旅游资源和自然旅游资源。旅游设施包括专门的娱乐设施和一般生活环境设施。
(二)旅游产品特性
1.综合性。
2.不可移动性
3.不可储存性
4.旅游产品生产和消费的同步性
5.旅游产品的易损性
6.无形性
(三)旅游服务
旅游业为旅客提供的主要产品是服务,他是旅游企业借助一定的设施或条件来完成的,具有无形性
旅游服务质量的具体内容包括以下几方面:
1.服务设施和设备质量
2.服务环境质量
3.服务用品质量
4.实物产品质量
旅游服务与其他行业的服务相比较,具有鲜明的特点:
1.面对面服务
2.随机服务
3.表演性服务