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《旅游学概论》听课笔记:10

旅游产品主要有旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、旅游纪念品组成。类型有吸引物主导产品,有人文旅游资源和自然旅游资源。旅游设施包括专门的娱乐设施和一般生活环境设施。

(二)旅游产品特性

1.综合性。

2.不可移动性

3.不可储存性

4.旅游产品生产和消费的同步性

5.旅游产品的易损性

6.无形性

(三)旅游服务

 旅游业为旅客提供的主要产品是服务,他是旅游企业借助一定的设施或条件来完成的,具有无形性

 旅游服务质量的具体内容包括以下几方面:

1.服务设施和设备质量

2.服务环境质量

3.服务用品质量

4.实物产品质量

  旅游服务与其他行业的服务相比较,具有鲜明的特点:

1.面对面服务

2.随机服务

3.表演性服务

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