三、内部环境因素
3、组织文化的基本特征
（1）核心是组织的价值观
（2）中心是以人为主体的人本文化
（3）管理方式是以软性管理为主
（4）重要任务是增强群体的凝聚力
4、 组织文化对管理的影响
组织文化通过影响管理者的知觉、思想和 感觉进而影响管理者的决策。
5、塑造组织文化的途径
（1）选择价值标准
两个前提：
一、立足于本组织的具体特点
二、把握组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调关系。
a 宣传
b树立典型
c培训教育
（2）强化员工认同
组织目标和组织使命
（3）提炼定格
（4）巩固落实--需要两方面保障
一、要有必要的制度保障
二、领导要率先示范
（5）丰富发展
a民族性标准
b制度性标准
c时代性标准
d个性化标准
四、管理环境的分析方法
（一）管理环境研究的意义
（二）管理环境的分析方法
1、识别环境的不确定程度
邓肯提出从环境变化程度和环境复杂程度来衡量。
2、时刻关注组织的行业环境
a现有竞争对手的研究
b潜在竞争对手的研究
c替代品生产厂家的研究
d用户研究
e供应商研究
3、内外部环境综合分析
贝塔斯曼
案例：贝塔斯曼的核心价值观：
1、团队关系
2、认可与鼓励
3、主人精神
4、权力下放
5、合作精神
6、员工发展
7、客户至上
8、人才家园
9、包容性
10、民族传统
11、社会义务
12、持久与独立
一、组织目标及其特点、
（一）组织目标和组织使命
1、组织目标（时间限制、可以度量）
2、组织使命
二、目标管理
（二）组织目标的特点
1、系统性
2、差异性
3、层次性
三、目标制定和运用技巧
贝塔斯曼