2 霍桑实验和人际关系运动：

基本结论：以调查工作场所的照明与工人生产力之间的关系为起点，在西方电气公司的霍桑工厂进行的研究演变为一系列为寻找提高产量原因的实验，而产量的增加被证明与照明无关。产量的提高不是由于有了工间休息或茶点，而是与激励的付薪机制和监工的管理风格有关。强调人际间的关系、倾听、交流以及作为经理级领导者的社交技巧。 二、人力资源管理的发展

（二）人力资源、人力资源管理的基本概念和特点

1 人力资源：在一定范围内能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和。分为现实的人力资源和潜在的人力资源两部分。

2 人力资源管理：对人力这一特殊的资源进行有效开发、合理利用和科学管理。

3 特点：

1）以人为本。

2）把人当作资本，当成能带来更多价值的价值。技工具有极其重要的价值

3）把人力资源开发放到首位。组织的高层、经理等都把人力资源开发作为首要任务，人员招聘来以后要培训

4）人力资源管理被提高到组织战略高度来对待。生产年代-生产部门重要，销售年代-销售部门重要，财务部门重要，现在人力资源管理重要

5）人力资源管理部门被视为生产和效益部门。

三、变化中的人力资源管理

（一）变化中的人力资源管理

1 人力资源环境的挑战：1）经济和智能的变化

人力资源管理中美国模式、日本模式及两者的比较

美国模式：1、技术上的两次大革命，

2、现代化巨型企业的诞生，

3、利益冲突，分配问题日益突出，

4、劳资双方对立

5、内部矛盾，

6、敲竹杠问题，

美国模式的基本特点：