第十六章 物业管理制度
第一节 物业管理概述

一、物业：物业指具体的有价土地和已建可投入使用的各类房屋及其附属实施、配套设施及相关场地。
二、物业管理：业主通过选聘物业企业，由物业管理公司对小区房地产及相关设施进行维修、养护和管理，维护区域内的环境卫生和秩序的活动。
三、物业管理沿革：起源于十九世纪六十年代英国。我国大陆从香港引进，之前采用居委会管理模式。
四、物业管理基本原则
1、理顺体制、统一管理原则；
2、合理分担、自求发展原则；
3、双向选择、竞争促进原则。
五、物业管理法律制度

第二节 业主及业主大会
一、业主的权利义务
1、业主的权利：提议召开业主大会；提出修改业主公约；参加业主大会会议，行使投票权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业管理合同；监督物业共用部位的专项维修资金等。
2、业主义务：遵守业主公约、业主大会议事规则；执行业主大会的决定；按照国家有关规定缴纳物业费、专项维护资金。
二、业主大会
职责：制定修改业主公约；监督业主委员会的工作；选聘物业管理企业；决定专项维修资金的使用；制定规章制度。
三、业主大会会议
可以采用集体讨论，也可以采用书面征求意见方式，但需有区域内有投票权的二分之一人参加投票。分定期会议和临时会议。
四、业主委员会

第三节 前期物业管理
业主临时公约

第四节 物业管理服务
一、从事物业服务应具有独立的法人资格：
国家对物业管理企业和相关人员实施资质管理的制度。
二、物业服务合同
三、物业服务收费：收费应合理、公开。

第五节 物业的使用和维护
不得变更用途，不得损害业主的公共利益。
需装修的，应事先告知物业公司。

第六节 法律责任
含民事责任、行政责任和刑事责任。