专项服务可分为下面四类：

A 日常生活类（衣食住行0

* 衣着类：服装洗涤、补衣、制衣等

* 饮食类：代购食品、粮食、蔬菜等

* 居住类： 代搬家、代上门清扫保洁

* 行走类： 代订车船机票、接送孩子上学入托

B 商业服务类

提供各类商业经营活动，增设商业网点，如小型商场、饮食店

（3）文教卫生类

* 文化：图书馆、录像室、棋牌室、举办文化知识讲座

* 教育：开办幼儿园、托儿所、暑假期孩子夏令营活动

* 卫生：设立卫生站等

（4）代理中介服务

* 租赁、住房交换活动

* 评估中介服务

* 设备安装

专项服务开展注意事项：

* 提供什么样的服务应张榜公布

* 将服务内容、质量、收费标准公布，供业主自由选择

* 专项服务开展必须根据企业自身能力大小而定

* 某些专项服务开设必须得到政府批准。如中介服务

（3）特约服务

特约服务是满足产权人（使用人）个别需要受其委托而提供的服务。

其要求是：

* 物业管理企业委托合同中未要求

* 物业管理企业在专项服务中未设立

* 物业产权人（使用人）又十分需要

特约服务费是由物管公司与要求服务者面议。

特约服务是专项服务的补充和完善。

 

物业管理的对象是物业，服务的对象是人，是集管理、经营服务为一体的有偿劳动，所以物业管理属于第三产业。

具体表现在：社会化、专业化、企业化。

 

三、物业管理性质

1、社会化

物业管理社会化有两层含义

（1）是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制（计划经济下，企业建房自己管），适应住房制度改革（即住房不再是福利分配，而进入货币化购房、产权的多元化）。物业管理企业就是产权多元化管理的管家，同时也为政府各部门找到了社会总代管，变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理变为物业管理公司一家来管理。统一服务，是资源得到了优化重组，实现社会效益、经济利益、环境效益的三者统一。

（2）物业管理公司不再由政府包下来，要到社会上去找活干，要以社会为基础，以服务质量、品牌优势来赢得广大业主信赖，要靠招标投标获得市场份额。

2、专业化

有两层含义：

（1）是物业管理本身的需求。现代化住宅含有大量的高科技技术，以信息电子、网络为标志的自动化、智能化进入物管工作以来，比如建筑自动化系统、出入系统、自动化（智慧卡）系统、车库管理自动化系统、机电设备管理自动化系统、能源管理自动化系统（三表远程抄作）、防盗安全自动化（由远红外线探测器与电视监控等组成）。

 

这与传统房管“一员三工”管理模式不一样，高科技技术在物管中的运用，促进了物管观念、手段方式改变。从而使物业管理从劳动密集型向技术密集型转化；物管实现了值得飞跃。

（2）是物业管理企业通过专业化调整将做的更大更强。

通过物业管理市场化、优胜劣汰的竞争机制和企业调整重组，将形成位数不多的具有一流管理水平的大中型骨干企业集团。

经过专业调整的企业将具有以下特征：

* 更趋于规范化、现代化

* 引入竞争机制，实行优胜劣汰，优势企业将会占有一定的市场份额

* 有利于现代化市场经济方式的推行，人员素质将大大提高

* 有利于成本开支控制，企业利润将大大增加

3、企业化

所谓企业化是相对传统的行政事业性质福利性房屋管理而言。物业管理公司企业化的核心是按照现代企业制度建立的物业管理企业并运作。

企业化体现在两个方面：

（1）物业管理的企业应真正成为相对独立的经济实体，成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者，具有一定的权利和义务的法人。

（2）物业管理的行为是一种企业行为，是以经济手段为主，实现责权利相结合的经营责任制。

 

四、物业管理的宗旨

物业管理属于第三产业，其指导思想应该是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的。

以服务为宗旨： 在物管过程中，突出“服务”二字，管理也是服务，要树立全心全意为业主（住户）服务的意识，要以用户至上、想用户之所想、急用户之所急，把服务做到家

 

物业管理宗旨具体体现在以下两点：

1、创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的生活工作环境

2、提高物业的价值，是物业发挥最大的使用效能

从财富积累的角度，经常性维修与保养，会延长物业的使用寿命，充分发挥使用价值，起到增值作用。

 

五、物业管理的主要原则

* 用户至上、服务第一原则

* 两权分离原则-----物业的产权、使用权与经营管理权分开

* 综合管理原则-----

* 有偿服务原则

* 一业为主、多种经营原则

* 管理竞争原则

* 三效益并重原则

* 专群结合原则-----专业化管理与业主群众参与管理