供应链：包括满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节

供应链：是一个动态系统由信息流、资金流、物流组成

供应链的定义：是围绕核心企业，通过对信息流、产品流和资金流的控制，从原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网路把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，同时也是一条连接供应商到用户的增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，会给相关企业带来收益

供应链的结构模型：

供应链的特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性

供应链的目标：使整体价值最大化

供应链的赢利=从顾客那里赚取得收入—供应链的全部成本

供应链的决策阶段：

供应链战略或设计阶段：影响的时间最长

供应链规划阶段：影响的时间大约是一年

供应链运营阶段：影响的时间大约是一天或一个星期

供应链战略或设计阶段：确定供应链结构和每一个环节必经的流程如：生产地点、生产能力、仓储设施、运输方式、信息系统

供应链规划阶段：制定一套运营政策用以控制短期运营，如：供货地点、库存的增加、生产的外包、库存政策、促销时机和规模

供应链运营阶段：公司针对每个顾客的订单制定运营决策：把单独的订单分配给仓储或生产部门、规定订单完成时间、确定仓库的库存清单、按运输方式分配订单、规定送货车辆的运输日程、制定补充订单

供应链流程分析：

环节法：将供应链流程分解为一点系列环节，每个环节用来连接供应链中两个相续出现的阶段。

推/拉法：根据其运营时响应一个顾客订购还是预测多个顾客订购，可将供应链流程分为两大类1、拉动流程：由一个顾客订购启动

2、推动流程：对多个顾客订购预期引发并运行