人际交流与技巧
1沟通概论 交流 互动 双向
1.沟通的概念 1.沟通是信息传递 语言信息 非语言信息
2.被充分理解 符号
3.理解信息
4.双向 互动
二.沟通的类型
1.语言沟通 听话 说话 交谈 演讲 书面沟通 阅读 写作
2.非语言沟通 媒介 潜意识 副语言 身体语言 空间距离
1.正式沟通
2.非正式沟通
1.单向沟通
2.双向沟通
1.纵向沟通
2.横向沟通
1.思想沟通
2.信息沟通
3.心里沟通
三.沟通的功能
1.沟通的生理功能
2.沟通的心理功能
3.沟通的社会功能
4.沟通的决策功能
5.沟通的日常功能
二.沟通模式
1.沟通的基本要素 1.发送者 2.接收者 3.信息4.沟通渠道 5.文化背景
