消费者权益保护制度（约翰肯尼迪总统最先提出）

消费者：满足个人生活消费需要而购买商品或服务的居民。

消费者依法享有权利，以及该权利依法受保护所得利益。

概论：调整在保护消费者权益过程中，所发生经济关系法律规范总称。

原则：1、经营者依法提高商品或服务；

           2、自愿、平等、公平、诚信交易原则

            3、国家保护消费者权益

             4、一切组织与个人对消费者权益保护进行监督

消费者权利与经营者义务

权利：1、保障安全权；

           2、知悉真情权；

           3、自主选择权；

           4、消费者公平交易权；

           5、赔偿权利；

           6、依法结社权；

           7、接受教育权；

            8、获得尊重权（人格尊严民族习惯等）；

            9、监督批评权。

经营者义务：1、依法履行义务；

                      2、听取意见接受监督；

                      3、保障人身财产安全；

                      4、不做虚假宣传义务；

                       5、出据相应凭证或服务单据；

                       6、提供符合要求商品与服务；

                        7、不得从事不公平不合理的交易；

                         8、不得侵犯消费者人身权利；

消费者权利的国家保护与社会保护

国家：1、整体，体现为立法方面，行政管理部门应当按照法律规定在各自职责内保护消费者权益。

           2、政府,工商管理部门与价格部门

           3、社会，消费者协会（社会团体，公益性）。